{"id":13420,"date":"2020-01-23T08:06:00","date_gmt":"2020-01-23T07:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.viafirma.com\/blog-xnoccio\/?p=13420"},"modified":"2025-11-10T10:02:26","modified_gmt":"2025-11-10T09:02:26","slug":"confianza-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.viafirma.com\/es\/confianza-online\/","title":{"rendered":"Confianza online: estado y c\u00f3mo mejorarla"},"content":{"rendered":"\r\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>La digitalizaci\u00f3n se encuentra cada vez m\u00e1s asentada en muchos h\u00e1bitos de vida. Una de las claves para este afianzamiento es que la sociedad conf\u00ede en las tecnolog\u00edas que la hacen posible, ofreciendo totales garant\u00edas de seguridad. \u00bfEn qu\u00e9 grado conf\u00edan los espa\u00f1oles en estas soluciones digitales? \u00bfC\u00f3mo se puede incrementar dicha confianza?<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><!--more--><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Cada vez es m\u00e1s habitual realizar de manera online acciones y tr\u00e1mites de diversa \u00edndole. Hacemos compras, operaciones bancarias, firmamos documentos y multitud de procesos con la comodidad que supone poder realizarlos desde cualquier lugar y en cualquier momento, ganando un valioso tiempo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A pesar de todas estas ventajas, los tr\u00e1mites online, desde sus or\u00edgenes, han sido objeto de ciertas reticencias por parte del p\u00fablico en general, que mostraba desconfianza a la hora de aportar informaci\u00f3n sensible de car\u00e1cter personal o financiera, como el n\u00famero de cuenta o de tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Adem\u00e1s, la aparici\u00f3n de noticias relacionadas con conflictos de <a href=\"https:\/\/www.viafirma.com\/es\/ciberseguridad-firma-cloudflare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener dofollow\" aria-label=\"ciberseguridad (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\">ciberseguridad<\/a> y fraude no hacen ning\u00fan favor a la normalizaci\u00f3n de la tramitaci\u00f3n online por parte de aquellas personas que a\u00fan no depositan toda su confianza en la transformaci\u00f3n digital de estos procedimientos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para medir el grado de confianza online de los hogares espa\u00f1oles, as\u00ed como de sus niveles de ciberseguridad, el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci\u00f3n (ONTSI), dependiente de Red.es, elabora semestralmente el <em><a href=\"https:\/\/www.ontsi.red.es\/sites\/ontsi\/files\/2019-10\/Estudio_Ciberseguridad_Confianza_Hogares_Espa%c3%b1oles_octubre2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Estudio sobre la Ciberseguridad y Confianza en los hogares espa\u00f1oles<\/a><\/em>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para la ejecuci\u00f3n del informe relativo al per\u00edodo que va desde enero hasta junio de 2019, se llevaron a cabo un total de 3.619 encuestas online, as\u00ed como un software especializado para el an\u00e1lisis de los equipos estudiados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La finalidad de este estudio no es otra que, adem\u00e1s de analizar el estado de la ciberseguridad y la confianza online, impulsar el conocimiento en la materia de forma que se tomen medidas \u00fatiles y efectivas, as\u00ed como fomentar por parte de las instituciones p\u00fablicas el uso de pol\u00edticas y medidas que faciliten alcanzar estas metas marcadas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A continuaci\u00f3n haremos una revisi\u00f3n de los resultados clave de esta encuesta referentes a datos y h\u00e1bitos de seguridad digital, as\u00ed como de la percepci\u00f3n que tienen los espa\u00f1oles a este respecto, dando forma todo ello a la confianza que les proporciona el mundo online.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-13443\" src=\"https:\/\/www.viafirma.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Grado-de-confianza-online-de-los-espa\u00f1oles.jpg\" alt=\"Usuario haciendo compras online con seguridad\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Incidencias de seguridad en los hogares espa\u00f1oles<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En relaci\u00f3n con las incidencias de seguridad en s\u00ed, el 64.8% de los participantes ha sufrido alguna, frente al 35.2% que no. Dentro de aquellos que han experimentado alguna incidencia, las m\u00e1s destacadas son:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Recepci\u00f3n de correo electr\u00f3nico no deseado (spam): 86.8%.<\/li>\r\n<li>Infecci\u00f3n por malware: 16%.<\/li>\r\n<li>Interrupci\u00f3n de servicios por ciberataques: 13.3%.<\/li>\r\n<li>P\u00e9rdida de archivos: 12.6%.<\/li>\r\n<li>Suplantaci\u00f3n de identidad: 7.8%.<\/li>\r\n<li>Acceso a dispositivos: 6.1%.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dentro de las incidencias relacionadas con malware, destacar que el 60.9% de los encuestados, aunque declararon que sus ordenadores estaban limpios, se demostr\u00f3 que presentaban infecci\u00f3n por software malicioso. Este porcentaje es menor en el caso de los usuarios de dispositivos Android (18.4%).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si diferenciamos los principales tipos de malware, los m\u00e1s comunes en ordenadores son el adware de car\u00e1cter publicitario (54.9%) y los troyanos (49.6%), porcentaje este \u00faltimo que ha crecido respecto a meses anteriores. En Android, los troyanos son mayor\u00eda (14.9%), mientras que el adware se encuentra en un 4.9%, habiendo ca\u00eddo bruscamente respecto al \u00faltimo estudio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El estudio recoge un resultado alarmante, y es que la mayor parte de las infecciones son de alto riesgo, concretamente el 71.9% para ordenadores y el 76.5% para Android.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si nos fijamos en los sistemas operativos, son mayor\u00eda los dispositivos Windows que sufren ataques (69.6% de infectados) frente a aquellos que utilizan Android como sistema operativo (19.5%).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fraude online<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El fraude a trav\u00e9s de internet es uno de los principales objetivos marcados por los ciberdelincuentes. De hecho, el estudio refleja que el 68.2% de los encuestados ha experimentado alguna situaci\u00f3n de fraude. Entre estas, las m\u00e1s habituales han sido:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Invitaci\u00f3n a visitar una web sospechosa (67%).<\/li>\r\n<li>Recibir un correo electr\u00f3nico con informaci\u00f3n no solicitada (50.4%).<\/li>\r\n<li>Recibir productos desde p\u00e1ginas falsas (47.5%).<\/li>\r\n<li>Recibir un correo electr\u00f3nico solicitando claves de acceso (28.8%).<\/li>\r\n<li>Ofertas de trabajo sospechosas (24.4%).<\/li>\r\n<li>Alta en servicios no suscritos (22.6%).<\/li>\r\n<li>Acceso a webs falsas de bancos, comercios o Administraciones (15.9%).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>De todos estos fraudes, el 11.5% tiene un impacto econ\u00f3mico en la v\u00edctima, cifra que lleva creciendo en estos meses. Respecto a la cuant\u00eda de dicho impacto, el 65.1% llega hasta los 100 euros y el 21% oscila entre los 100 y los 400 euros.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo actuamos tras una incidencia de seguridad?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Una vez que hemos sufrido una vulneraci\u00f3n de seguridad online, debemos aprender de ella y adquirir h\u00e1bitos que nos impidan volver a pasar por un trance tan desagradable. Las acciones al respecto m\u00e1s comunes son:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Cambio de password: 46.8%.<\/li>\r\n<li>Actualizaci\u00f3n de herramientas de seguridad: 23.5%.<\/li>\r\n<li>Copias de seguridad: 20.8%.<\/li>\r\n<li>Abandonar las descargas de fuentes poco seguras: 14.2%.<\/li>\r\n<li>Dejar el software no autorizado: 11.8%.<\/li>\r\n<li>Cambiar herramientas de seguridad: 11%.<\/li>\r\n<li>Dejar de utilizar servicios online, como banca o comercios: 4.8%.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Como se puede comprobar en el \u00faltimo punto, una vez que se ha adquirido el h\u00e1bito de realizar ciertas acciones online, es dif\u00edcil cambiar para volver a una situaci\u00f3n offline.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si hay unos sectores en los que el fraude online est\u00e1 muy presente, estos son los bancos y el <em>e-commerce<\/em>. Por ello el estudio hace especial hincapi\u00e9 en ellos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Entre aquellos que han sufrido un fraude de banca online, el 68.4% no cambia ninguno de sus h\u00e1bitos, mientras que el 17.1% hace uso de las medidas de seguridad que le ofrece el propio banco.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En el caso del comercio electr\u00f3nico, el 71.4% tampoco ha modificado su manera de actuar y el 12.4% ha restringido su uso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-13447\" src=\"https:\/\/www.viafirma.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/C\u00f3mo-mejorar-la-confianza-online.jpg\" alt=\"Dos compa\u00f1eros conversan en una cafeter\u00eda\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">H\u00e1bitos de uso para una mayor seguridad y confianza online<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipos de medidas de seguridad y usos<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Uno de los principales aspectos que toca este informe es el del uso que hacen los espa\u00f1oles de las diferentes herramientas de ciberseguridad que est\u00e1n a su alcance. Para ello, antes que nada, hay que definir dichas medidas. ONTSI las clasifica seg\u00fan 4 criterios:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Medidas automatizables: el usuario no tiene que hacer nada para que se ejecuten.<\/li>\r\n<li>Medidas no automatizables: requieren de la intervenci\u00f3n directa de los usuarios.<\/li>\r\n<li>Medidas proactivas: son aquellas que se centran en la prevenci\u00f3n de posibles incidencias de seguridad.<\/li>\r\n<li>Medidas reactivas: son las que se toman una vez que se ha materializado la incidencia de ciberseguridad con el fin de eliminarla y\/o mitigar sus efectos.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Debemos tener en cuenta que una medida en concreto puede pertenecer a m\u00e1s de uno de estos grupos. Por ejemplo, la encriptaci\u00f3n de un archivo es, a la vez, proactiva y no automatizable, o un antivirus cumple simult\u00e1neamente los requisitos de medida proactiva y reactiva.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dentro de las medidas automatizables, las m\u00e1s empleadas son el antivirus (68.6%), las actualizaciones del sistema operativo (58.1%) y los cortafuegos (36.6%).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Entre las no automatizables, nos encontramos con las contrase\u00f1as (58%), la eliminaci\u00f3n de archivos temporales y cookies (43.9%), la realizaci\u00f3n de copias de seguridad (36.5%) y el uso de <a href=\"https:\/\/www.viafirma.com\/es\/faqs\/que-son-los-certificados-digitales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener dofollow\" aria-label=\"certificados digitales de firma electr\u00f3nica (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\">certificados digitales de firma electr\u00f3nica<\/a> (22.3%).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguridad y redes Wifi<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Una de las m\u00e1s importantes v\u00edas de ataques maliciosos a los dispositivos se hace mediante las redes inal\u00e1mbricas, por ello debemos prestar especial atenci\u00f3n a los aspectos de seguridad relacionados con las mismas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Aqu\u00ed observamos un elevado y preocupante n\u00famero de encuestados cuyas redes Wifi no est\u00e1n protegidas o que desconocen el estado de protecci\u00f3n de las mismas (45.7%).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Adem\u00e1s, se aprecia como mayoritario el uso de <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Wi-Fi_Protected_Access\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\" aria-label=\"est\u00e1ndares cada vez m\u00e1s seguros (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\">est\u00e1ndares cada vez m\u00e1s seguros<\/a>, como el WPA2 (39.2%) y el WPA (11%), as\u00ed como el descenso de protocolos que se est\u00e1n quedando obsoletos, como es el caso del WEP (4.2%).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tampoco debemos obviar otros h\u00e1bitos relacionados con las redes Wifi, concretamente, con las de car\u00e1cter abierto, cuyo nivel de seguridad es bastante m\u00e1s bajo. Los usuarios de redes p\u00fablicas muestran una tendencia descendente en los \u00faltimos meses, siendo actualmente del 15.2%.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dentro de los usuarios de redes abiertas, existe un considerable porcentaje (34.2%) de los que lo hacen en cualquier lugar siempre que lo necesiten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La encuesta tambi\u00e9n revela un bajo n\u00famero de usuarios que sospechan que han sido v\u00edctimas de intrusiones a trav\u00e9s de sus redes Wifi, siendo su porcentaje del 12.6%.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Descarga directa en Internet<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Las descargas tambi\u00e9n son una v\u00eda habitual de entrada de software perjudicial. Respecto al comportamiento de los internautas frente a estas descargas, el estudio resalta las siguientes acciones:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Comprobaci\u00f3n de la veracidad del contenido descargado: 51.7%.<\/li>\r\n<li>An\u00e1lisis del dispositivo o fichero tras la descarga: 49.5%.<\/li>\r\n<li>Uso de programas para la descarga a petici\u00f3n de la web: 40.1%.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Despu\u00e9s de la descarga, el siguiente paso l\u00f3gico es la instalaci\u00f3n del programa que se ha descargado. En este aspecto tambi\u00e9n debemos considerar m\u00e1s medidas de seguridad, como son:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Prestar atenci\u00f3n a los pasos de la instalaci\u00f3n: 80.4%.<\/li>\r\n<li>Comprobar al detalle de que se est\u00e1 instalando lo que realmente se desea: 63.4%.<\/li>\r\n<li>Leer la licencia y las condiciones de uso: 34.6%.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 no se utilizan medidas de seguridad?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Una de las preguntas que se llegan a plantear los autores del estudio es el motivo por el cual los usuarios no adoptan ninguna medida para reforzar su <a href=\"https:\/\/www.viafirma.com\/es\/identificacion-de-servicios-con-nmap\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener dofollow\" aria-label=\"seguridad digital (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\">seguridad digital<\/a>. Los principales argumentos recogidos est\u00e1n relacionados con la falta de conocimientos, de necesidad y de inter\u00e9s.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si nos fijamos en los certificados digitales de <a href=\"https:\/\/www.viafirma.com\/es\/firma-electronica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener dofollow\" aria-label=\"firma electr\u00f3nica (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\">firma electr\u00f3nica<\/a>, su no uso se debe esencialmente a:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Falta de necesidad o inter\u00e9s: 43.5%.<\/li>\r\n<li>No saben lo que es: 22%.<\/li>\r\n<li>No les proporciona confianza o seguridad: 10%.<\/li>\r\n<li>Entorpece el funcionamiento del dispositivo: 6.3%.<\/li>\r\n<li>No proporciona suficiente protecci\u00f3n: 3.7%.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adopci\u00f3n consciente de conductas de riesgo<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A menudo, los propios usuarios, pese a conocer los peligros de ciertos comportamientos digitales, los ponen en pr\u00e1ctica de manera consciente, constituyendo estos una fracci\u00f3n del 41.6%. Aunque siga siendo una cifra preocupantemente elevada, se observa un decrecimiento respecto a anteriores encuestas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Todo ello pese a que el 51.1% saben que sus acciones en la red tienen consecuencias de ciberseguridad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Entre los motivos que esgrimen para tomar estos riesgos, el 45.2% expresa que para usar internet debe asumirlos, el 67.2% opina que las herramientas de seguridad son muy costosas econ\u00f3micamente y el 80% que requieren mucho esfuerzo por su parte.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es el grado de confianza online de los espa\u00f1oles?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Hasta aqu\u00ed hemos reflejado estad\u00edsticas que plasman el nivel de ciberseguridad de los espa\u00f1oles, ya sea mediante cifras relacionadas con incidencias o con sus h\u00e1bitos digitales. En este apartado echaremos un vistazo a la percepci\u00f3n que tienen de la confianza online.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En t\u00e9rminos generales, el 42% de los participantes expresa mucha o bastante confianza, el 43% califica esta confianza como suficiente y el 14.3% muestra poca o ninguna confianza online. Adem\u00e1s, el 46.4% cree que Internet en Espa\u00f1a cada vez es m\u00e1s segura.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Respecto a la confianza en sus propios dispositivos, el 70.9% opina que estos se encuentran debidamente protegidos frente a las amenazas digitales.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En cuanto a proporcionar informaci\u00f3n personal, se manifiesta una mayor confianza a hacerlo en servicios p\u00fablicos, ya sea de forma f\u00edsica o digital.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En aspectos tan delicados como las operaciones bancarias, se expone un importante grado de confianza en las mismas, siendo esta mucha o bastante para el 45.4%. Para el comercio electr\u00f3nico este mismo grado de confianza es del 45.7%.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sobre la percepci\u00f3n de las incidencias, sobre el 60% opina que su cantidad no ha variado en los \u00faltimos seis meses, as\u00ed como la gravedad de estas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En lo que a la percepci\u00f3n de riesgos se refiere, los que m\u00e1s preocupan son los relacionados con la privacidad y con el fraude econ\u00f3mico, acumulando ambos el 85.2%.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Como se puede apreciar, la confianza online afecta a todo y a todos los usuarios de internet. Cada vez la sociedad es m\u00e1s consciente de todo esto y toma las medidas adecuadas para afianzar su seguridad. A pesar de esto, queda mucho camino por recorrer, una mejora a la que pueden contribuir en gran medida la educaci\u00f3n y el uso de soluciones adecuadas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dentro de estas herramientas, aquellas relacionadas con la firma y autenticaci\u00f3n suponen un enorme refuerzo para la confianza online de los ciudadanos. Gracias a estas podemos verificar inequ\u00edvocamente la identidad de la persona, reduciendo en gran medida el riesgo de fraude y a\u00f1adiendo un importante respaldo legal en el caso de tener que resolver alg\u00fan litigio al respecto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por nuestra parte seguiremos desarrollando productos que ofrezcan toda la confianza posible a nuestros clientes, cumpliendo al 100% con los marcos legales de los pa\u00edses en los que estamos presentes y, por supuesto, seguiremos atentos a la evoluci\u00f3n de estos niveles de confianza online para manteneros lo m\u00e1s informados posible.<\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><div class=\"vf_related_posts_wrapper\"><h2 class=\"vf_related_posts_title\">Informaci\u00f3n relacionada<\/h2><div class=\"vf_related_posts\"><article class=\"vc_gitem-post-data-source-post\"><a href=\"https:\/\/www.viafirma.com\/es\/uso-de-internet-en-europa-nivel-de-confianza-de-los-ciudadanos-en-los-productos-bancarios-en-linea\/\" 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