{"id":43538,"date":"2017-06-15T09:46:00","date_gmt":"2017-06-15T09:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.viafirma.com\/?p=43538"},"modified":"2026-01-16T12:51:05","modified_gmt":"2026-01-16T12:51:05","slug":"uso-de-internet-en-europa-nivel-de-confianza-de-los-ciudadanos-en-los-productos-bancarios-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.viafirma.com\/es\/uso-de-internet-en-europa-nivel-de-confianza-de-los-ciudadanos-en-los-productos-bancarios-en-linea\/","title":{"rendered":"Uso de Internet en Europa: nivel de confianza de los ciudadanos en los productos bancarios en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"\r\n

En art\u00edculos anteriores hemos hablado de las implicaciones que la norma UE 910\/2014 (Reglamento eIDAS<\/a>) y el Mercado \u00danico Digital traer\u00e1n a Europa. El MUD es posible gracias al mayor uso de Internet y forma parte del plan estrat\u00e9gico 2020. Hoy queremos hacer un estudio sobre el uso de Internet en Europa, especialmente en el nivel de confianza en los productos bancarios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cada d\u00eda vemos nuevas empresas que ofrecen servicios innovadores, simplificando las complejas actividades a las que nos enfrentamos en nuestra vida cotidiana. Nuevas formas de ser m\u00e1s eficientes en el trabajo, grandes campos de acci\u00f3n en el ocio y nuevos estilos de vida est\u00e1n representando a los millennials. Todo ello tiene un denominador com\u00fan: Internet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Solo con la informaci\u00f3n facilitada por la Uni\u00f3n Europea, sabemos que en 2014 hab\u00eda casi 400 millones de usuarios de Internet<\/strong>. Esto significa que el 75% de la poblaci\u00f3n de los pa\u00edses de la Uni\u00f3n tiene acceso a la red. Que aumenta hasta el 81% cuando se trata de zonas urbanas tomando datos de 2015 (Eurostat, 2015).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Uso de Internet en Europa: Una visi\u00f3n general<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

El 16% de esta poblaci\u00f3n ha realizado compras por Internet en 2014, lo que representa un aumento del 60% respecto al a\u00f1o anterior. Las empresas europeas tambi\u00e9n han aumentado su n\u00famero de compras online, un 22% respecto a 2013.<\/strong> Estos datos son muy relevantes para los negocios de la Uni\u00f3n Europea, ya que al ser m\u00e1s del 98% pymes, la red les est\u00e1 ofreciendo una v\u00eda para satisfacer las necesidades de m\u00e1s de 400 millones de usuarios. Prueba de ello es el creciente temor del sector tecnol\u00f3gico brit\u00e1nico ante el posible \u00abBrexit\u00bb. As\u00ed como para otras organizaciones y usuarios, existe ahora m\u00e1s que nunca, un mercado continental al que puedo acudir (tanto para comprar como para vender) a trav\u00e9s de Internet y del DMS.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

Siguiendo la influencia de los h\u00e1bitos de los Millennials, los consumidores actuales se han vuelto siempre online<\/strong>. Por ello, las empresas deben adaptar sus servicios a las diferentes plataformas y canales que utiliza el p\u00fablico objetivo. Europa tiene la tasa de penetraci\u00f3n de dispositivos m\u00f3viles m\u00e1s alta del mundo<\/strong> (Twenga, 2015): 151% Europa Central y Oriental, y Europa Occidental 129%. Los pa\u00edses donde el n\u00famero de transacciones es mayor son Alemania, Espa\u00f1a y Francia<\/strong>. En Espa\u00f1a se super\u00f3 la cifra de 16 millones de euros (ONTSI, 2015). En 2014 cada europeo gast\u00f3 una media de 970 euros online. Seg\u00fan el \u00faltimo informe del Observatorio Cetelem<\/strong> (2015) los usuarios afirman que una de las razones<\/strong> para comprar por Internet es la seguridad de las transacciones. En general, seg\u00fan un estudio de MarkMonitor, al 65% de los usuarios les preocupa que el comercio electr\u00f3nico sea seguro. Los espa\u00f1oles dan m\u00e1s valor a la seguridad, la cifra se eleva al 70%.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Uso de Internet en Europa: nivel de confianza en los Productos Bancarios Online<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Los productos de banca online est\u00e1n bastante extendidos por toda Europa, alcanzando en algunos pa\u00edses como Dinamarca porcentajes superiores al 88% de la poblaci\u00f3n en 2014 (Eurostat, 2015). Las estad\u00edsticas m\u00e1s recientes disponibles sit\u00faan en la UE-28 en un porcentaje que alcanza el 49% de la poblaci\u00f3n que sigue creciendo a\u00f1o tras a\u00f1o. Aunque Espa\u00f1a solo representa el 30% del total de transacciones (Spotcap, 2015). Es importante hacer una aclaraci\u00f3n, cuando se habla de banca online, nos estamos refiriendo tanto a aplicaciones de acceso desde el m\u00f3vil y capaces de operar desde ellas como a empresas de bancos que son totalmente digitales.<\/strong> Un estudio reciente (FICO, 2015) muestra que el 32% de los j\u00f3venes menores de 24 a\u00f1os prefiere utilizar pagos m\u00f3viles como Apple Pay y Google Wallet en su m\u00f3vil, e incluso el 56% prefiere servicios como PayPal y Venmo. Esta tendencia itinerante los bancos est\u00e1n introduciendo nuevas estrategias de digitalizaci\u00f3n<\/strong>. De hecho, cada vez m\u00e1s bancos optan por tener filiales 100% online.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Desde el inicio de la recesi\u00f3n hasta la actualidad el beneficio de estas entidades ha aumentado m\u00e1s de un 55, seg\u00fan la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Banca (AEB). La banca m\u00f3vil puede agradecer al actual entorno econ\u00f3mico turbulento su crecimiento y adopci\u00f3n por parte de los clientes, ya que, en 2010, algunas de las entidades que ahora presentan beneficios estaban en n\u00fameros rojos. Adem\u00e1s, seg\u00fan Cinco D\u00edas<\/a>, en este entorno se redujo un 30% la red de sucursales y supuso la desaparici\u00f3n de muchos grupos financieros. Esto supuso una ventaja para los bancos \u00abonline\u00bb, porque no tienen estos grandes costes y pod\u00edan ofrecer un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y eficaz a sus clientes. Las empresas \u00abonline\u00bb ofrecen soluciones m\u00e1s estandarizadas aprovechando las econom\u00edas de escala que ofrece la naturaleza del negocio en l\u00ednea. Adem\u00e1s, pueden permitirse cobrar menos condiciones, diferenciales hipotecarios m\u00e1s bajos y compensaciones m\u00e1s competitivas al no tener que soportar una estructura fija como la de los costes de la banca tradicional. Aunque el sector bancario \u00abonline\u00bb puede ofrecer unas hipotecas m\u00e1s baratas y m\u00e1s rentables que los dep\u00f3sitos de la banca tradicional, en un entorno de bajos tipos de inter\u00e9s la diferencia es m\u00ednima (Cinco D\u00edas, 2016<\/a>).<\/p>\r\n

En los \u00faltimos cinco a\u00f1os, el Popular-e (la empresa online del Banco Popular) ha aumentado sus beneficios un 38, Allfunds un siete, Inversis (empresa de Banca March) tuvo un incremento del 44%. Por otro lado, Uno-e y Openbank han salido de p\u00e9rdidas registrando un resultado positivo. En este art\u00edculo se analizaba el nivel de uso de Internet en Europa y posteriormente se profundizaba en el grado de confianza de los productos de banca online. Como se ha visto, se extiende por varios factores, especialmente para la generaci\u00f3n m\u00e1s joven. La banca \u00abonline\u00bb no ha dejado de crecer desde 2010, y solo el tiempo dir\u00e1 si las acciones llevadas a cabo por los bancos tradicionales ser\u00e1n suficientes para convertirla en una soluci\u00f3n complementaria<\/p>\r\n

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