Qué es: el nombre que aparece como remitente cuando se envía un SMS de notificación al destinatario. Se puede definir en varios sitios a la vez; el sistema aplica siempre el más específico.
Niveles de configuración, de mayor a menor prioridad:
- En la propia solicitud (campo smsFrom al crear la solicitud por API): si se indica aquí, tiene siempre la máxima prioridad, por encima de cualquier otra configuración.
- En la plantilla: si la solicitud no indica ningún remitente, se usa el configurado en el apartado «Remitente» de la plantilla utilizada.
- A nivel de grupo/cliente: si ni la solicitud ni la plantilla lo indican, se usa el remitente configurado en la ficha del grupo.
- A nivel de instalación general: si no hay nada configurado en los niveles anteriores, se usa el remitente definido de forma global para toda la instalación.
Restricciones a tener en cuenta:
- Si no se configura ningún alias, o el cliente no tiene un alias propio registrado en la CNMC, se usará por defecto el alias «VIAFIRMA».
- El remitente configurado puede no llegar a mostrarse tal cual en todos los países. Muchos reguladores locales exigen registrar previamente el nombre del remitente (Sender ID) para poder usarlo, y en su ausencia el operador puede filtrar el SMS, sustituir el remitente por un código numérico genérico o marcarlo como sospechoso. Antes de fijar un remitente para un país concreto, conviene consultar la normativa aplicable: Resumen de regulación de SMS por países.
- En España, el alias debe coincidir exactamente (carácter a carácter, incluyendo mayúsculas/minúsculas) con el registrado en la CNMC. Si no coincide de forma exacta, el operador puede rechazar o filtrar el envío aunque el nombre «se parezca» al registrado. Por ejemplo, si en el buscador de alias de la CNMC el registro existente es «VIAFIRMA» (en mayúsculas), configurar el remitente como «Viafirma» no seria válido: hay que usar exactamente «VIAFIRMA». Se recomienda comprobar siempre el alias exacto en ese buscador antes de configurarlo.
Aviso importante sobre responsabilidad:
Una vez que el cliente nos comunique el alias exacto registrado, Viafirma puede configurarlo a nivel de grupo. Sin embargo, cuando el remitente se define desde la API (en la solicitud) o desde una plantilla, esa configuración la introduce y mantiene el propio cliente, por lo que la responsabilidad de que el valor usado coincida exactamente con el alias registrado en la CNMC recae en el cliente en esos dos casos.