Cuando una solicitud lleva tiempo sin actividad, el servidor elimina automáticamente sus archivos para liberar espacio. La solicitud sigue apareciendo en tu panel como registro histórico, pero ya no puedes operar con ella.
¿Por qué ocurre?
El servidor ejecuta una limpieza automática. Si una solicitud lleva más días del umbral configurado sin completarse, sus archivos se borran para liberar almacenamiento.
El umbral varía según el estado final de la solicitud:
Qué puedes hacer (y qué no)
✓ Ver el historial de la solicitud
Fechas, estado, firmantes involucrados y eventos registrados siguen accesibles.
✓Descargar el documento firmado
Solo si la solicitud llegó a completarse antes de que expiraran los archivos temporales.
✗Firmar o enviar recordatorios
El proceso de firma ya no puede reanudarse sobre esta solicitud.
✗Extender el plazo
Los archivos necesarios para el proceso ya no están en el servidor.
✗Rechazar, descartar o clonar
Ninguna acción que modifique el estado de la solicitud está disponible.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo recuperar los archivos eliminados? No. Una vez que el servidor ejecuta la limpieza automática, los archivos no se pueden restaurar desde el panel. Si necesitas el documento, deberás buscarlo en las descargas que hayas guardado en su momento o crear una nueva solicitud.
- ¿La solicitud desaparecerá del panel? No. La solicitud permanece en tu historial indefinidamente como registro. Solo los archivos adjuntos (PDFs, evidencias, etc.) se eliminan del servidor para liberar espacio
- ¿Qué hago si necesito volver a enviar el mismo documento? Crea una nueva solicitud con el documento original. Si no lo tienes, solicítaselo al emisor. La solicitud anterior seguirá visible en tu historial como referencia.
- ¿Puedo evitar que una solicitud quede en este estado? Sí. Asegúrate de que todos los firmantes completen la solicitud antes de que caduque. Puedes enviar recordatorios a los destinatarios pendientes desde el panel mientras la solicitud siga activa. También puedes extender el plazo si ves que se acerca la fecha límite.
- ¿Por qué el panel sigue mostrando una fecha si ya no hay archivos? La fecha indica cuándo fue la última actividad registrada en la solicitud antes de que se ejecutara la limpieza. No es la fecha en que se borraron los archivos, sino la última vez que alguien interactuó con la solicitud.